Điều gì làm nên một CEO giỏi? Đó là người có tư duy mạnh về ngôn ngữ, logic và phân tích, những đặc điểm tiêu biểu của nhóm người chịu sự chi phối của bán cầu não trái. Điều gì làm nên một CMO giỏi? Đó là người có tư duy mạnh về hình ảnh, trực giác và tổng hợp, những đặc điểm tiêu biểu của nhóm người dễ chịu sự chi phối của bán cầu não phải. Sự khác biệt về tư duy này thường dẫn đến những mâu thuẫn trong phương pháp quảng bá sản phẩm và những quan sát của cha con Ries – đã giúp củng cố thêm kết luận đó. Các quan sát khiến người ta phải suy nghĩ bao gồm: – Nhà quản lý căn cứ vào thực tế – Nhà Marketing căn cứ vào nhận thức – Nhà quản lý yêu cầu sản phẩm phải tốt hơn – Nhà Marketing yêu cầu sản phẩm phải khác biệt – Nhà quản lý sử dụng ngôn từ trừu tượng – Nhà Marketing sử dụng chiếc búa hình ảnh